Refund policy

Politica di rimborso per servizi professionali di intelligenza artificiale.

La presente Refund policy descrive in modo trasparente come vengono gestiti rimborsi, cancellazioni e modifiche economiche relativi ai servizi erogati da NeuralEdge Solutions a favore dei clienti.

Lavoriamo prevalentemente con clienti business (aziende e professionisti). Nulla in questa policy limita diritti inderogabili eventualmente spettanti ai consumatori secondo la normativa applicabile: in tali casi prevarranno sempre le disposizioni di legge.

1. Ambito di applicazione

La presente Refund policy si applica a tutti i contratti aventi ad oggetto servizi di consulenza, progettazione, sviluppo, integrazione, manutenzione e supporto in ambito intelligenza artificiale erogati da NeuralEdge Solutions, inclusi:

  • AI Audit una tantum;
  • pacchetti mensili Launch, Scale ed Enterprise;
  • servizi accessori (workshop, formazione, documentazione aggiuntiva, ecc.);
  • eventuali servizi di supporto continuativo o su chiamata.

2. Definizioni principali

Ai fini della presente Refund policy, per:

  • “Cliente” si intende qualsiasi persona giuridica o professionista che sottoscrive un contratto con NeuralEdge Solutions per i servizi offerti;
  • “Servizi” si intendono le attivita svolte da NeuralEdge Solutions, come descritte nel relativo contratto, order form o proposta accettata;
  • “Canone” si intende il corrispettivo dovuto per i Servizi ricorrenti;
  • “Corrispettivo una tantum” si intende il prezzo per un servizio non ricorrente (es. AI Audit);
  • “Costi di terze parti” si intendono gli importi dovuti a fornitori terzi (es. cloud provider, piattaforme AI, altri servizi).

3. AI Audit e altri servizi una tantum

Gli AI Audit e gli altri servizi una tantum vengono normalmente fatturati in due tranche (ad esempio 50% all'accettazione e 50% alla consegna del report o al completamento delle attivita). Salvo diverso accordo scritto:

  • in caso di cancellazione da parte del Cliente prima dell'avvio effettivo delle attivita, l'importo eventualmente gia versato puo essere rimborsato, al netto di eventuali costi amministrativi sostenuti;
  • in caso di cancellazione dopo l'avvio, il rimborso potenziale viene valutato in base alle attivita gia svolte e documentate; la parte di corrispettivo riferibile a lavori gia eseguiti non e rimborsabile;
  • una volta che il deliverable principale (es. report finale) e stato consegnato, il corrispettivo non e di norma rimborsabile.

4. Workshop, formazione e giornate dedicate

Per attivita quali workshop, giornate di formazione o sessioni di lavoro dedicate presso il Cliente, eventuali corrispettivi gia versati sono rimborsabili solo se la cancellazione avviene con un preavviso almeno pari a quello indicato in contratto (a titolo esemplificativo, 10 giorni lavorativi).

In caso di cancellazione con preavviso inferiore, ci riserviamo il diritto di trattenere in tutto o in parte gli importi a copertura del tempo gia riservato e di eventuali costi organizzativi.

5. Pacchetti mensili Launch, Scale ed Enterprise

I pacchetti ricorrenti prevedono un canone mensile che copre un determinato perimetro di Servizi. Le condizioni di recesso, rinnovo e modifica dei pacchetti sono disciplinate dal relativo contratto o order form. In linea generale:

  • i canoni gia fatturati e riferiti a periodi gia trascorsi non sono rimborsabili, salvo diversa previsione contrattuale o errore di fatturazione dimostrato;
  • in caso di recesso con preavviso conforme alle clausole contrattuali, eventuali canoni pagati anticipatamente e riferiti a periodi successivi alla data di efficacia del recesso potranno essere rimborsati o imputati a servizi alternativi, secondo quanto concordato per iscritto;
  • modifiche del perimetro dei Servizi (upgrade, downgrade) vengono di norma applicate a partire dal ciclo di fatturazione successivo.

6. Costi di terze parti e oneri non rimborsabili

I costi sostenuti per conto del Cliente verso fornitori terzi (es. servizi cloud, piattaforme di intelligenza artificiale, tool di monitoraggio) non sono rimborsabili, salvo che il fornitore terzo applichi a sua volta una forma di rimborso o accredito.

In tali casi, valuteremo in buona fede la possibilita di trasferire al Cliente eventuali accrediti o rimborsi riconosciuti dal terzo, secondo modalita e tempi tecnicamente compatibili.

7. Procedura per richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso o contestare un importo fatturato, il Cliente e invitato a contattare NeuralEdge Solutions quanto prima, fornendo:

  • riferimento della fattura o del contratto;
  • descrizione chiara della richiesta di rimborso o rettifica;
  • eventuale documentazione di supporto.

Le richieste possono essere inviate via email a [email protected]. Ci impegniamo a fornire un riscontro preliminare entro un termine ragionevole.

8. Modalita di rimborso

Eventuali rimborsi approvati saranno effettuati, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per il corrispettivo originario, salvo diverso accordo scritto.

Salvo casi eccezionali, i rimborsi vengono emessi entro un termine ragionevole dalla decisione definitiva sulla richiesta e possono richiedere tempi tecnici aggiuntivi per la contabilizzazione da parte degli intermediari finanziari coinvolti.

9. Rapporto con i Termini di servizio e altre condizioni

La presente Refund policy integra, e non sostituisce, quanto previsto nei Termini di servizio, nei Termini e condizioni e in eventuali accordi specifici sottoscritti con il Cliente.

In caso di conflitto tra questa policy e il testo di un contratto specifico firmato dalle parti, prevarra quanto previsto nel contratto per il rapporto in questione, fatto salvo il rispetto delle norme inderogabili applicabili.

Per quesiti o chiarimenti sulla Refund policy, resta sempre possibile contattare NeuralEdge Solutions tramite i canali ufficiali indicati nella sezione Contatti.